Buku ini membahas mengenai Manajemen Operasional dalamMeningkatkan Pelayanan Pelanggan. Pembahasan dalam buku ini terbagi dalam lima bagian dan sembilanbelas pokok bahasan. Bagian Pertama tentang Pengantar Manajemen Operasional yang membahas mengenai Prinsip-prinsip untuk Manajer dan Pelanggan, Strategi dan Fungsi Manajemen Operational. Bagian Kedua tentang Kebutuhan dan …