Perkembangan teknologi digital mendorong pemerintah untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik, termasuk di bidang keimigrasian. Direktorat Jenderal Imigrasi meluncurkan aplikasi M-Paspor sebagai inovasi untuk mempermudah masyarakat dalam pengajuan paspor secara daring. Urgensi penelitian ini terletak pada evaluasi efektivitas penerapan aplikasi M-Paspor dalam pelayanan pembuatan paspor…