Image of Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Trans Semarang
Penanda Bagikan

Text

Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Trans Semarang

Pemerintah Kota Semarang turut berinovasi dalam mengembangkan Aplikasi pelayanan publik di sektor transportasi. Aplikasi ini menjadi salah satu upaya untuk memberikan pelayanan yang mudah dan informatif. Namun, dalam penggunaannya masih terdapat keluhan mengenai permasalahan aplikasi Trans Semarang terkait kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan yang tercermin dari ulasan negatif dan rendahnya rating pengguna pada Google Play Store. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna Aplikasi Trans Semarang. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner terhadap 100 responden pengguna Aplikasi Trans Semarang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode simple random sampling dengan perhitungan rumus Slovin. Analisis regresi linear berganda menghasilkan persamaan Y = 10,243 + 0,028X1 + 0,360X2 + 0,216X3. Koefisien determinasi pada penelitian ini menggambarkan kontribusi terhadap Kepuasan pengguna sebesar 50,8% dan sisanya dipengaruhi variabel lain di luar penelitian. Hasil uji T menunjukkan bahwa Kualitas sistem secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan kualitas informasi dan kualitas layanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Hasil Uji F dengan perolehan 35,058 > 2,70 menunjukkan bahwa ketiga variabel independen secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Adapun peningkatan pada aplikasi Trans Semarang perlu difokuskan pada aspek fleksibilitas dan pemeliharaan sistem, penyediaan informasi yang akurat dan real-time disertai notifikasi jadwal, serta penguuatan layanan melalui fitur interaktif seperti live chat atau chatbot.

Ketersediaan
#
Belum memasukkan lokasi 564
MIK2025008
Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
564
Penerbit
Yogyakarta : STMM "MMTC".,
Deskripsi Fisik
xviii + 198 him : ilus : 21 x 30 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
text
Tipe Media
unmediated
Tipe Pembawa
unspecified
Edisi
-
Subjek
Ilmu Komunikasi
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar