Text
Pengelolaan Media Sosial Sebagai Pelayanan Informasi Publik Pada Pemerintah Kabupaten Banjarnegara
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya penggunaan media sosial sebagai sarana komunikasi antara pemerintah dan masyarakat. Pemerintah Kabupaten Banjarnegara memanfaatkan media sosial sebagai bagian dari pelayanan informasi publik. Namun, dalam implementasinya, pengelolaan media sosial masih menghadapi tantangan, khususnya dalam hal respons terhadap masyarakat. Meskipun akun media sosial aktif dalam membagikan informasi dan memperoleh interaksi dari publik, respons yang diberikan oleh pihak pengelola belum sepenuhnya maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengelolaan media sosial yang dilakukan oleh Pemerintah Kabupaten Banjarnegara dalam memberikan pelayanan informasi publik. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Subjek penelitian terdiri dari tim pengelolaan media sosial di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Banjarnegara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan media sosial telah memenuhi beberapa unsur dalam model The Circular of SOME (Share, Optimize, Manage, Engage) yang dikembangkan oleh Regina Luttrell. Pemerintah aktif dalam membagikan informasi, melakukan interaksi dengan masyarakat, serta mengelola akun secara konsisten, meskipun beberapa aspek seperti kecepatan respons dan partisipasi publik masih perlu ditingkatkan. Media sosial berperan sebagai sarana komunikasi dua arah yang dapat mendorong transparansi dan partisipasi publik apabila dikelola secara maksimal.
Tidak tersedia versi lain