Image of Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Website Pelayanan Dukcapil Online di Kabupaten Sleman
Penanda Bagikan

Text

Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Website Pelayanan Dukcapil Online di Kabupaten Sleman

Transformasi digital dalam pelayanan publik mendorong instansi pemerintahan untuk mengadopsi sistem berbasis elektronik. Di Kabupaten Sleman, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil mengembangkan Dukcapil Online sebagai solusi pelayanan administrasi kependudukan yang cepat, transparan, dan efisien. Namun, masih ditemukan kendala seperti gangguan sistem, keterbatasan infrastruktur, dan keluhan pengguna yang menunjukkan adanya ketidakpuasan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap kepuasan pengguna pada website pelayanan Dukcapil Online di Kabupaten Sleman. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Kualitas layanan elektronik diukur menggunakan tujuh dimensi E-SERVQUAL, yaitu efisiensi, ketersediaan sistem, pemenuhan, privasi, responsivitas, kompensasi, dan kontak, sedangkan kepuasan pengguna diukur melalui lima dimensi EUCS, yaitu isi, akurasi, format, kemudahan, dan waktu. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna pada website pelayanan Dukcapil Online di Kabupaten Sleman, dengan nilai t hitung > t tabel (12,745 > 1,984) dan nilai signifikansi kurang dari 0,001 < 0,05. Selain itu, terdapat pengaruh sebesar 62,4% kualitas layanan elektronik terhadap kepuasan pengguna. Dimensi pemenuhan dan akurasi menjadi aspek dominan, sementara ketersediaan sistem, responsivitas, dan format masih perlu ditingkatkan. Oleh karena itu, disarankan agar pengelola platform mengoptimalkan pemeliharaan server melalui monitoring real-time, mempercepat respons pengguna melalui chatbot dan tim layanan yang sigap, serta menyempurnakan desain antarmuka guna mendukung navigasi dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Ketersediaan
#
Ruang Karya Ilmiah, Skripsi dan Jurnal 560
MIK2025012
Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
560
Penerbit
Yogyakarta : STMM "MMTC".,
Deskripsi Fisik
xvi + 92 him ; ilus ; 21 x 30 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
text
Tipe Media
unmediated
Tipe Pembawa
unspecified
Edisi
-
Subjek
Ilmu Komunikasi
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar