Text

Pengaruh User Experience Terhadap Kepuasan Pengguna E-Wallet Dana

---

Perkembangan teknologi keuangan mengakibatkan semakin banyaknya ewallet yang menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari masyarakat modern. Salah satu faktor yang diyakini memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna adalah user experience. E-wallet DANA merupakan aplikasi yang populer namun masih banyak menerima review buruk dari penggunanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh user experience terhadap kepuasan pengguna e-wallet DANA. Teori yang digunakan pada penelitian ini adalah teori UX Honeycomb dan teori kepuasan pengguna SERVQUAL. Metode kuantitatif deskriptif digunakan dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner secara daring, kemudian diolah, dan dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS versi 26. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa user experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna e-wallet DANA. Hasil penelitian menunjukkan, persentase tertinggi pada variabel user experience adalah indikator valuable (bernilai) sebesar 79,1%. Indikator ini menunjukkan bahwa pengguna merasa e-wallet DANA memberikan nilai yang signifikan dalam penggunaannya, baik dari segi manfaat maupun kemudahan yang dirasakan. Sebaliknya, indikator dengan persentase terendah adalah indikator accessible (ramah semua orang) sebesar 77,6%. Indikator ini menilai sejauh mana aplikasi dapat diakses oleh berbagai kelompok pengguna. E-wallet DANA sebaiknya meningkatkan kualitas setiap indikator dalam user experience guna meningkatkan kepuasan pengguna.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

455/468-MIK/2024

Penerbit

Yogyakarta : STMM., 2024

Deskripsi Fisik

xv + 112 hlm ; ilus ; 21 x 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

unspecified

Edisi

-

Subjek

Ilmu Komunikasi

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Shiva Dewi Saputri

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar